本站為您提供騰訊企點(diǎn)2021官方最新版下載，騰訊企點(diǎn)是騰訊公司針對(duì)企業(yè)級(jí)用戶開發(fā)的一款即時(shí)通訊軟件，軟件可以幫助企業(yè)精細(xì)化管理員工與客戶之間的關(guān)系。騰訊企點(diǎn)中提供了精準(zhǔn)營(yíng)銷、辦公協(xié)同、客服接待等功能，可以有效提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率。KK下載站為您提供騰訊企點(diǎn)電腦版 v4.2.0.16713 官方版下載，有需要的朋友可以下載使用哦！

 

 

騰訊企點(diǎn)電腦版使用教程

1、打開安裝好軟件，進(jìn)行登錄

2、在銷售中的“接待組件管理”中，新建接待組件;(如果沒有新建過接待分組，可前往電話/QQ接待分組先新建分組)

3、根據(jù)不同接待渠道，選擇投放的不同樣式。如QQ接待組件可投放到網(wǎng)頁，QQ公眾號(hào)圖文，H5及生成二維碼/超鏈等。

 

騰訊企點(diǎn)電腦版功能介紹

溝通客戶：騰訊企點(diǎn)有效連接qq用戶、微信公眾號(hào)和QQ公眾號(hào)粉絲;

多通路管理：接觸點(diǎn)可分布到網(wǎng)頁、H5頁面、QQ公眾號(hào)圖文消息頁，不論您的客戶正在手機(jī)上還是電腦上瀏覽信息，都可隨時(shí)發(fā)起咨詢;

客戶庫管理：將公司多個(gè)平臺(tái)的訪客，統(tǒng)一歸入客戶庫，并記錄詳細(xì)的客戶信息、定義多維度標(biāo)簽;

社媒管理：集中統(tǒng)一管理所有公眾號(hào)圖文素材，一鍵發(fā)到多個(gè)公眾號(hào);

社媒分析：公眾號(hào)的粉絲數(shù)量變化、人群屬性、圖文推送效果、競(jìng)品公眾號(hào)動(dòng)態(tài)等數(shù)據(jù)，都能在后臺(tái)清晰查詢，直觀了解運(yùn)營(yíng)效果，為您優(yōu)化營(yíng)銷方向和內(nèi)容呈現(xiàn)提供參考。
 

騰訊企點(diǎn)電腦版軟件特色

1、多種社交方式服務(wù)客戶
企業(yè)需要全面覆蓋客戶接觸點(diǎn)，才能不流失咨詢與商機(jī)。

多通路溝通
覆蓋微信在內(nèi)的主流溝通渠道，獨(dú)有QQ好友專屬客服

線上線下打通
二維碼發(fā)起對(duì)話并監(jiān)測(cè)效果，打通線上線下場(chǎng)景

QQ關(guān)系
通過添加QQ好友和群建立穩(wěn)定關(guān)系，特有隱私群保護(hù)商機(jī)

無縫切換
融合電話與在線溝通，無縫切換提升客服效率和客戶體驗(yàn)

2、大容量客戶庫管理商機(jī)
基于社交好友關(guān)系，保護(hù)客戶資源，持續(xù)跟蹤需求，轉(zhuǎn)化商機(jī)。

客戶庫
海量客戶庫，保護(hù)客戶資源不因?yàn)槿藛T異動(dòng)而流失

客戶遷移
可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫

客戶歸屬
客戶可歸屬專人跟進(jìn)，提供專屬服務(wù)促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化

客戶畫像
通過多種維度，分析構(gòu)建客戶庫畫像，了解客戶構(gòu)成

3、融合多通路智能連接客戶
聚合客戶多種溝通方式為一體的工作臺(tái), 全面提升溝通效率。

融合工作臺(tái)
電話和在線溝通可并行或切換，支持線上線下多樣場(chǎng)景

客戶評(píng)分
基于訪問行為、客戶畫像和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，識(shí)別高價(jià)值客戶

智能路由
智能分配高級(jí)客服對(duì)接優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶滿意度

跨通路匹配
跨通路匹配客服與客戶，避免重復(fù)溝通 (即將上線)

4、云化呼叫中心隨時(shí)響應(yīng)
部署擴(kuò)容不等待，靈活配置，高效響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。

云計(jì)算架構(gòu)
領(lǐng)先云計(jì)算架構(gòu)，開通擴(kuò)容無需等待，隨時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)

運(yùn)營(yíng)商直簽
全國(guó)運(yùn)營(yíng)商直簽，多區(qū)域在線靈活部署，無封停風(fēng)險(xiǎn)

IVR可視化
IVR可視化編輯，配置業(yè)務(wù)只需拖拽點(diǎn)選，直觀高效

5、主動(dòng)營(yíng)銷增強(qiáng)轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)
服務(wù)即營(yíng)銷，更強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷能力，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購。

主動(dòng)會(huì)話
根據(jù)網(wǎng)站停留時(shí)間、來訪次數(shù)等，主動(dòng)發(fā)起溝通

群發(fā)消息
依據(jù)標(biāo)簽、畫像屬性篩選，針對(duì)性群發(fā)消息觸達(dá)客戶

批量外呼
高效智能外呼，洞察客戶價(jià)值，提升客戶轉(zhuǎn)化

紅包卡券
靈活配置紅包卡券，可直接保存至手機(jī)QQ或微信錢包　　IVR可視化編輯，配置業(yè)務(wù)只需拖拽點(diǎn)選，直觀高效

6、數(shù)據(jù)報(bào)表支持業(yè)務(wù)管理
全流程數(shù)據(jù)報(bào)表，集中管理員工績(jī)效，量化分析業(yè)務(wù)能力。

員工報(bào)表
工作量和質(zhì)量數(shù)據(jù)隨時(shí)查看和導(dǎo)出，高效管理員工績(jī)效

會(huì)話報(bào)表
打通從官網(wǎng)到成單全鏈路數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化狀態(tài)一目了然

消息記錄
便捷查看員工消息記錄，快速定位問題，有效控制風(fēng)險(xiǎn)

話務(wù)報(bào)表
詳盡的話務(wù)報(bào)表，可視化分析呼損情況和語音導(dǎo)航流量

7、AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務(wù)
工作狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，強(qiáng)大的AI質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理。

實(shí)時(shí)監(jiān)控
多維度監(jiān)控實(shí)時(shí)掌握員工工作狀態(tài)，協(xié)助優(yōu)化資源配置智能

語音質(zhì)檢
自動(dòng)語音識(shí)別，關(guān)鍵詞檢出，快速篩選評(píng)分，實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢

績(jī)效報(bào)表
豐富的工作績(jī)效報(bào)表，直觀展示客服日常工作關(guān)鍵指標(biāo)

8、開放平臺(tái)整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)
秉承騰訊開放共贏理念，攜手合作伙伴共建生態(tài)，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型。

豐富的API
開放API，快速整合社交溝通、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)能力

UI集成
開放UI集成，讓企業(yè)系統(tǒng)與企點(diǎn)能力無縫連接

認(rèn)證合作伙伴
認(rèn)證專業(yè)合作伙伴，幫助業(yè)務(wù)定制整合，保障成功實(shí)施