云雀客服平臺電腦版官方版是一款非常專業(yè)的客服聊天工具軟件，是一款非常好用和實用的軟件，該軟件能夠支持微信和微博兩個平臺，支持電腦和手機多個操作，軟件還擁有自定義的聊天窗口，可以實時的訪客報告，關(guān)注的公眾號可以自動追粉，有動態(tài)也能隨時提醒，支持很多個客服同時聊天，能夠自定義快捷回復(fù)短語，滿足用戶的所有需求，有興趣的用戶快點來下載試試看吧!

云雀客服平臺電腦版官方版特色

【客服工作臺 良好的聊天體驗】

1、輸入預(yù)知：

預(yù)設(shè)常用聊天消息和網(wǎng)址，聊天中快速調(diào)用，節(jié)省客戶等待時間。

2、快捷恢復(fù)：

預(yù)設(shè)常用聊天消息和網(wǎng)址，聊天中快速調(diào)用，節(jié)省客戶等待時間。

3、對話轉(zhuǎn)接：

支持客服轉(zhuǎn)接正在進行的會話。

4、同事協(xié)同回復(fù)：

客服可查看同事正在進行的對話以及幫助他人進行回復(fù)。

5、訪客黑名單：

過濾惡意騷擾的訪客，保持文明溝通環(huán)境。

6、客資錄入：

客服隨時備注客戶資料，手機、微信等，直觀反映客資情況。

【DIY聊天窗口 豐富的色彩選擇】

1、漂浮按鈕：

不同的漂浮樣式，集簡約與個性化為一體。

2、對話框：

自定義企業(yè)頭像，配合網(wǎng)站風格，自由選擇聊天窗口色彩。

3、邀請框：

不同樣式的邀請框，讓客戶眼前一亮。

4、對話頁面：

對話頁面支持上傳自定義背景圖片，插入企業(yè)廣告牌。

【實時訪客報告 訪客信息盡在掌握】

1、瀏覽軌跡：

實時顯示訪客瀏覽軌跡，保存聊天記錄，隨時查詢，主動出擊，挖掘潛在客戶。

2、來源和地區(qū)識別：

準確記錄訪客的來源渠道、地區(qū)以及IP地址，提供更細致更有針對性的服務(wù)。

3、設(shè)備信息：

精準統(tǒng)計訪客使用設(shè)備，操作系統(tǒng)，全面分析客戶屬性。

【訪客分配 高度自由靈活分配】

1、優(yōu)先分配：

可對老訪客、客服設(shè)備、渠道規(guī)則定義優(yōu)先分配。

2、渠道規(guī)則：

來源、規(guī)則、分配對象可高度靈活組合。

【手機值班 不再錯過晚間客資】

1、手機工作臺：

接待客戶咨詢，直接在手機工作臺進行回復(fù)，無需下載，不占內(nèi)存。

2、消息通知：

一有消息即刻彈出提醒，隨時隨地與訪客交流。

云雀客服平臺電腦版官方版系統(tǒng)介紹

1、全渠道客服工作臺：

留住意向客戶，同時接入多個渠道，快速響應(yīng)客戶咨詢，一個云雀就搞定。

2、電腦 + 手機：

隨時隨地聊客資，不用緊盯電腦，拒絕加班，客服消息即時提醒，聲音彈窗一觸即發(fā)。

3、界面定制：

契合品牌風格，自定義LOGO昵稱，DIY對話框背景，色彩樣式隨心換。

4、定時語句：

系統(tǒng)自動發(fā)送話術(shù)，客服開口后自動轉(zhuǎn)接人工，免去客服主動溝通，頻繁操作的困擾。

5、微信微博接入：

提高粉絲粘性，48小時追粉功能，增加互動性，引導(dǎo)粉絲開口，打破溝通壁壘。

云雀客服平臺電腦版官方版常見問題

1、微信公眾號怎么自動追粉?

關(guān)注公眾號后，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定自動向粉絲發(fā)送消息，可在48小時內(nèi)設(shè)定8條消息定時發(fā)送，讓粉絲更有對話欲望。

2、掌上客服怎么用?

登錄客服賬號——設(shè)置——手機值班——進行綁定，下班后直接使用手機微信即可接待客戶，不再需要守在電腦前。

3、有沒有默認話術(shù)?

有一套根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計的最有效的預(yù)置話術(shù)，無需設(shè)置直接使用。

4、軟件速度怎么樣?

比一般客服軟件加載速度快約30%，更早到達用戶終端。

5、聊天界面可以自由設(shè)置嗎?

云雀隨心定制的對話界面，更加貼合您的品牌，有趣的對話表情，和客戶零距離。

6、怎么查看日常網(wǎng)站數(shù)據(jù)、訪客量?

登錄管理員賬號——數(shù)據(jù)報表，從推廣角度和客服管理角度推出的統(tǒng)計報表，真正提高企業(yè)效率。

7、云雀客服如何收費?

申請試用后，您可以免費試用7天，試用期內(nèi)不限功能;

試用期過后我們將按以下標準收費：

① 按每個客服席位600一年;

② 公眾號、小程序首個對接免費，后續(xù)每增加1個是1000/年。

8、云雀內(nèi)置CRM如何使用?

當客服收集到客資時，可以在界面右側(cè)填入客戶的姓名、手機號、微信、QQ等客資;

還可以標記客戶的備注，例如“已約王先生”、“7月婚期”等，在后期統(tǒng)計時，即會展現(xiàn)這些客資。

9、云雀統(tǒng)計哪些數(shù)據(jù)?

在用戶進入網(wǎng)站時，云雀就會統(tǒng)計用戶的來源，隨后會統(tǒng)計用戶在每個頁面上的行為，并實時反饋給客服，以便客服做出相應(yīng)的產(chǎn)品推薦，預(yù)知用戶的心理。

每天，云雀客服的后臺會從用戶來源(搜索引擎、關(guān)鍵詞)、用戶質(zhì)量(開口率、客資轉(zhuǎn)化率)等多個維度生成統(tǒng)計報表，為網(wǎng)絡(luò)營銷提供數(shù)據(jù)支持。

同時，云雀會生成客服工作報表，從客服的轉(zhuǎn)化率、工作時間、回復(fù)速度等多個維度提供客服工作情況的報表。

10、數(shù)據(jù)在你們這里安全嗎?

非常安全，我們對整個系統(tǒng)部署了銀行級的 SSL 加密訪問功能，保證了數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)陌踩?/p>

在服務(wù)器端有周密的實時備份方案，保證數(shù)據(jù)不會丟失。服務(wù)器由 AWS 頂級安全專家把護，擁有強壯的 DDos 防護和入侵防護能力。

云雀客服平臺電腦版官方版更多功能

【更多功能研發(fā) 從未停止】

云雀客服專注于產(chǎn)品細節(jié)，虛心接受用戶反饋，不斷追求功能拓展，爭取為每一個客戶帶來良好體驗。

1、隱身狀態(tài)：

客服狀態(tài)可切換為隱身，靈活適應(yīng)客服需求。

2、CRM：

內(nèi)置客資系統(tǒng)，增強企業(yè)管理效果。

3、離線留言：

客服不在線時，引導(dǎo)客戶留言。

4、通訊加密：

銀行級 HTTPS(SSL) 加密，7*24系統(tǒng)漏洞掃描預(yù)警。

5、移動端優(yōu)化：

綁定即用快速打開，避免客戶等待和流失。

6、歷史聊天記錄：

數(shù)據(jù)即時保存，隨時隨地查看歷史消息。