京麥工作臺(tái)商家版是一款針對(duì)京東賣家商家使用的，主要是為賣家朋友服務(wù)，免費(fèi)的客戶端工具軟件。有了它可以幫助大家不登陸商家后臺(tái)就能進(jìn)行訂單生產(chǎn)，快速實(shí)現(xiàn)訂單下載發(fā)貨流程。商家助手支持訂單批量出庫、批量打印發(fā)貨單、快遞單模板的可定制化、批量打印快遞單，針對(duì)某些快遞單還能自動(dòng)生成運(yùn)單號(hào)，省下了大量人工填寫的工作。

京麥工作臺(tái)商家版功能

批量上傳商品

·批量導(dǎo)入導(dǎo)出商品

·導(dǎo)入淘寶CSV

·批量修改商品屬性

·創(chuàng)建商品模板，快速創(chuàng)建新品

·批量導(dǎo)入庫存

·按SKUID導(dǎo)出商品

訂單管理：·快遞單模板自定義

·出庫單模板自定義

·批量打印快遞單

·批量出庫及打印出庫單

·訂單導(dǎo)出

·下載歷史訂單

支持商家子賬戶：

·與商家后臺(tái)統(tǒng)一子賬號(hào)權(quán)限管理·根據(jù)子賬號(hào)權(quán)限分配商品管理和訂單管理

其他管理：

·一鍵打開各種常用工具

·一鍵打開并登錄IM客戶端

使用方法

LBP/SOPL、SOP類型商家出庫：

選擇快遞公司快遞公司需要在商家后臺(tái)中“我的配送”進(jìn)行添加，然后在助手出庫界面點(diǎn)擊“更新新流”，更新至本地。

i輸入運(yùn)單號(hào)當(dāng)批量出庫時(shí)，輸入的是起始運(yùn)單號(hào)，為保證運(yùn)單號(hào)校驗(yàn)正常，請(qǐng)確保本地存在所選擇物流公司的模版，如果沒有該模版，可以點(diǎn)擊“下載模版”進(jìn)行下載。

合并訂單當(dāng)SOP商家選擇多個(gè)訂單進(jìn)行批量出庫時(shí)，合并(收貨人姓名，手機(jī)及地址)相同的的訂單;而對(duì)于LBP/SOPL商家，合并(配送中心)相同的訂單。合并的訂單將使用用一個(gè)運(yùn)單號(hào)。默認(rèn)勾選“合并出庫”，如不需要合并，請(qǐng)去掉勾選。

2)海外購商家出庫界面如下圖，只需點(diǎn)擊”出庫”按鈕即可，出庫過程中可點(diǎn)擊”取消”或者”×”，中斷出庫

　3.出庫完成后，如果訂單成功出庫或者重復(fù)出庫，都會(huì)跳到右邊的Tab頁，LBP/SOPL為”發(fā)往京東配送中心”、SOP為”已出庫”、海外購為”等待境內(nèi)發(fā)貨”;如果訂單為出庫失敗，則依然在當(dāng)前Tab頁。訂單如存在異常(出庫失敗、重復(fù)出庫等)，其條目顏色將變?yōu)槌赛S色。

常見問題

售后/咚咚一鍵外呼功能操作手冊(cè)
一、電話服務(wù)開通
如您從未開通過咚咚電話功能，可使用主賬號(hào)登錄商家后臺(tái)，在“售后客服—京東客服管家”路徑下進(jìn)入客服管家，點(diǎn)擊“服務(wù)商管理—咚咚電話設(shè)置”后可看到“開通服務(wù)”按鈕，點(diǎn)擊后即可開通。
二、通話時(shí)長充值
開通咚咚電話服務(wù)后，使用主賬號(hào)進(jìn)入咚咚電話設(shè)置中可看到充值按鈕，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)至“京東通信能力平臺(tái)”即可完成語音包購買。完成購買后返回客服管家刷新頁面，即可同步最新的余額信息。
三、權(quán)限設(shè)置

點(diǎn)擊“添加授權(quán)”按鈕后，可向?qū)?yīng)客服人員設(shè)置功能使用權(quán)限并綁定對(duì)應(yīng)的呼出電話號(hào)碼。

注：

①咚咚電話使用權(quán)限不會(huì)默認(rèn)分配給客服，需要單獨(dú)設(shè)置分配給具體哪些賬號(hào)；

②可以按咨詢組整體開通授權(quán)，也可單獨(dú)為每個(gè)客服開通授權(quán)；

③需要設(shè)定每個(gè)客服要使用的電話號(hào)碼。可以是手機(jī)，也可以是固話，但不能是分機(jī)號(hào)；

④信息錄入以后，相關(guān)客服即可在咚咚工作臺(tái)客戶端/自主售后(新)模塊中使用電話功能了。

四、一鍵外呼功能使用

4.1、咚咚工作臺(tái)一鍵外呼

通過咚咚工作臺(tái)會(huì)話欄上的電話功能，即可向當(dāng)前消費(fèi)者發(fā)起電話請(qǐng)求。電話功能默認(rèn)向消費(fèi)者的京東賬號(hào)所綁定手機(jī)號(hào)發(fā)起呼叫，您也可以選擇更多相關(guān)電話進(jìn)行呼叫。

注：如消費(fèi)者未下單，需要先經(jīng)過消費(fèi)者的同意方可呼叫成功，具體操作按系統(tǒng)提示執(zhí)行即可。

4.2、自主售后(新)一鍵外呼

登錄商家后臺(tái)，進(jìn)入“售后客服—自主售后(新)”菜單后，可在“售后服務(wù)單列表頁/詳情頁”看到電話外呼按鈕，點(diǎn)擊后即可向申請(qǐng)?jiān)摲?wù)單的消費(fèi)者手機(jī)號(hào)發(fā)起呼叫。

注：售后一鍵外呼功能下，允許呼叫消費(fèi)者的時(shí)間為上午10:00-晚上20:00，不在此時(shí)間段時(shí)功能無法使用。
 
店鋪星級(jí)迭代常見問題

1、Q：風(fēng)向標(biāo)排名是“--”是什么原因？

A：①店鋪無主營二級(jí)類目；②店鋪所屬主營二級(jí)類目下商家數(shù)量不足；③除“商品質(zhì)量”外，需至少三項(xiàng)因子有得分。

2、Q：你好，我想問一下，現(xiàn)在風(fēng)向標(biāo)的評(píng)價(jià)滿意度的計(jì)算邏輯是怎么樣的？

A：商品評(píng)價(jià)滿意度=近30天評(píng)價(jià)的（1*一星評(píng)價(jià)數(shù)量+2*二星評(píng)價(jià)數(shù)量+3*三星評(píng)價(jià)數(shù)量+4*四星評(píng)價(jià)數(shù)量+5*五星評(píng)價(jià)數(shù)量）*2/近30天的評(píng)價(jià)總量。

3、Q：特殊商品類目售后服務(wù)時(shí)長會(huì)被剔除嗎？

A：贈(zèng)品類、補(bǔ)差類等特殊商品所申請(qǐng)的售后服務(wù)單會(huì)被剔除哈。

4、Q：您好星級(jí)考核的紅綠燈是在哪里查看呀？

A：商家后臺(tái)-體檢中心-基礎(chǔ)考核

5、Q：您好 麻煩問一下前端展示的這部分圖標(biāo)，透標(biāo)規(guī)則在后臺(tái)哪里查看到？

A：商家朋友，后臺(tái)正在改造，當(dāng)前是如果您單項(xiàng)得分在行業(yè)內(nèi)排名前10%且星級(jí)在4星以上，就會(huì)點(diǎn)亮圖標(biāo)呀。