紛享銷(xiāo)客CRM管理系統(tǒng)以移動(dòng)CRM為核心，移動(dòng)協(xié)同辦公、移動(dòng)OA為輔助工具，提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)槟康模瑩碛腥罩尽徟⑷粘潭囝?lèi)業(yè)務(wù)，電腦版配合手機(jī)端可以企業(yè)全天二十四小時(shí)不間斷無(wú)縫隙的進(jìn)行原作，讓目標(biāo)、流程、行為分析豐富可視化，從線索收集、分配、跟進(jìn)到轉(zhuǎn)化，全程可追溯，精準(zhǔn)校正市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略大大提升了企業(yè)的運(yùn)作效率，KK下載站同步官網(wǎng)提供紛享銷(xiāo)客電腦版下載。

紛享銷(xiāo)客CRM管理系統(tǒng)亮點(diǎn)：

銷(xiāo)售管理

360°客戶全景畫(huà)像，高效識(shí)別、管理、分析線索

• 從線索收集、分配、跟進(jìn)到轉(zhuǎn)化，全程可追溯，精準(zhǔn)校正市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
• 自定義客戶標(biāo)簽，跟蹤、記錄客戶行為，識(shí)別高價(jià)值線索
• 智能查重清洗，聯(lián)系人關(guān)聯(lián)企業(yè)，工商查詢回填，快速補(bǔ)全客戶基本信息
• 多維度多指標(biāo)建立企業(yè)圖譜，可視化企業(yè)關(guān)系鏈，個(gè)性化對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)級(jí)

精細(xì)化商機(jī)管理，驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

• 從線索、商機(jī)、訂單到回款，實(shí)時(shí)追蹤，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售全流程自動(dòng)化、精細(xì)化管理
• 分析銷(xiāo)售行為，優(yōu)化銷(xiāo)售流程，提升成交轉(zhuǎn)化，縮短成交周期
• 自定義銷(xiāo)售業(yè)務(wù)BI報(bào)表，移動(dòng)訂閱，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售管理決策
• 定制可視化的銷(xiāo)售漏斗，銷(xiāo)售節(jié)奏有把控，銷(xiāo)售效能可分析，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)可預(yù)測(cè)

訂單、回款靈活配置，無(wú)縫對(duì)接ERP，提升產(chǎn)銷(xiāo)效率

• 銷(xiāo)售訂單關(guān)聯(lián)開(kāi)票、回款、退貨、退款，實(shí)現(xiàn)交易過(guò)程閉環(huán)管理
• 掃碼查詢、添加及盤(pán)點(diǎn)訂單產(chǎn)品，支持移動(dòng)下單，提升訂單處理與分析效率
• 支持個(gè)性化定價(jià)、促銷(xiāo)，自定義回款計(jì)劃與核銷(xiāo)，訂單信息對(duì)接ERP，提升產(chǎn)銷(xiāo)效率
• 自定義訂單審核流程，移動(dòng)端實(shí)時(shí)審核，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)范性和流轉(zhuǎn)效率的有機(jī)結(jié)合

銷(xiāo)售拜訪、業(yè)績(jī)目標(biāo)數(shù)字化管理，提升銷(xiāo)售效能

• 有效管理銷(xiāo)售外勤計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、提升等全過(guò)程，提升銷(xiāo)售外勤效率
• 自定義客戶標(biāo)簽，跟蹤、記錄客戶行為，識(shí)別高價(jià)值線索
• 基于移動(dòng)設(shè)備的LBS、拍照功能，優(yōu)化訪銷(xiāo)動(dòng)作，提升訪銷(xiāo)體驗(yàn)與效率
• 自定義績(jī)效、業(yè)績(jī)目標(biāo)，自動(dòng)分析達(dá)成情況，智能預(yù)警，確保業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成

營(yíng)銷(xiāo)管理
 

全渠道營(yíng)銷(xiāo)獲客，智能高效獲取銷(xiāo)售線索

• 整合線上、線下多種營(yíng)銷(xiāo)渠道，多觸點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，自動(dòng)獲取銷(xiāo)售線索
• 會(huì)議、直播等市場(chǎng)活動(dòng)線上數(shù)字化管理，全程跟進(jìn)轉(zhuǎn)化情況，持續(xù)提升活動(dòng)效果
• 連接微信生態(tài)，打通服務(wù)號(hào)、小程序、企業(yè)微信進(jìn)行社交裂變傳播，構(gòu)建企業(yè)私域流量池
• 短信/郵件批量推送，數(shù)據(jù)效果實(shí)時(shí)查看，不斷提升渠道ROI

整合用戶行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化培育、智能化營(yíng)銷(xiāo)

• 追蹤用戶行為，跨渠道身份打通，自定義用戶標(biāo)簽，構(gòu)建360°用戶動(dòng)態(tài)畫(huà)像
• 通過(guò)用戶行為、標(biāo)簽，定制并執(zhí)行個(gè)性化、自動(dòng)化的線索培育計(jì)劃
• 基于用戶畫(huà)像及線索打分，將線索智能分級(jí)并推薦給合適的銷(xiāo)售，提升線索轉(zhuǎn)化效率

精準(zhǔn)ROI計(jì)算，助力營(yíng)銷(xiāo)決策

• 精確統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)活動(dòng)投入成本、產(chǎn)出，評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果，高效驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道ROI提升
• 自定義營(yíng)銷(xiāo)漏斗及多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，全面洞察營(yíng)銷(xiāo)效果，科學(xué)助力營(yíng)銷(xiāo)決策

服務(wù)管理

多渠道服務(wù)受理，即時(shí)、高效的處理服務(wù)請(qǐng)求

• 對(duì)接呼叫中心、微信服務(wù)號(hào)、APP，客戶隨時(shí)隨地咨詢業(yè)務(wù)、提交工單
• 設(shè)備掃碼一鍵提單，實(shí)時(shí)查看客戶相關(guān)信息，避免重復(fù)核實(shí)，提升客戶滿意度
• 客服、服務(wù)商、客戶均可提單，即時(shí)、高效的處理客戶服務(wù)請(qǐng)求
• VIP客戶指定專(zhuān)屬客服，更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)重點(diǎn)客戶

靈活的服務(wù)調(diào)度，合理、高效利用服務(wù)資源

• 服務(wù)工單統(tǒng)一管理，靈活配置、調(diào)度企業(yè)內(nèi)部和服務(wù)商的服務(wù)資源
• 支持甘特圖、地圖調(diào)度、忙閑調(diào)度模式，擇優(yōu)調(diào)配外勤服務(wù)資源
• 可定制工單規(guī)則，支持自動(dòng)派單/搶單，提升服務(wù)效率

標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)交付，提升客戶滿意度

• 個(gè)性化配置SLA服務(wù)流程，提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平
• 實(shí)時(shí)查看服務(wù)工單進(jìn)程，標(biāo)準(zhǔn)化記錄服務(wù)過(guò)程，規(guī)范管理工程師現(xiàn)場(chǎng)操作
• 高效、準(zhǔn)確核算服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用明細(xì)多維度呈現(xiàn)，提升客戶信任度
• 簡(jiǎn)約工程師版APP，隨時(shí)接受服務(wù)任務(wù)，實(shí)時(shí)上報(bào)服務(wù)進(jìn)度

設(shè)備巡查管理，提升工程師服務(wù)效率

• 移動(dòng)化巡查記錄，多元展示設(shè)備巡查數(shù)據(jù)，手機(jī)APP即時(shí)查看
• 巡查行為標(biāo)準(zhǔn)化，避免巡查過(guò)程中的疏忽、遺漏，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠
• 設(shè)備信息可視化，現(xiàn)場(chǎng)掃碼查看設(shè)備信息和服務(wù)記錄，提升工程師服務(wù)效率

個(gè)性化定制服務(wù)數(shù)據(jù)BI報(bào)表，提升服務(wù)質(zhì)量

• 支持滿意度數(shù)據(jù)匯總分析，智能評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員績(jī)效考核更精準(zhǔn)
• 服務(wù)過(guò)程、服務(wù)成本智能分析，讓產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)滿意度提升更有依據(jù)
• 靈活配置可視化BI數(shù)據(jù)報(bào)表，滿足企業(yè)個(gè)性化服務(wù)數(shù)據(jù)分析需求

紛享銷(xiāo)客CRM管理系統(tǒng)軟件特色

CRM銷(xiāo)售全流程數(shù)字化管理

銷(xiāo)售成交需要經(jīng)歷獲客、跟進(jìn)、成交、回款、服務(wù)，再跟進(jìn)成交的閉環(huán)過(guò)程；紛享銷(xiāo)客CRM對(duì)整個(gè)客戶生命周期進(jìn)行管理，同時(shí)把控中間過(guò)程，幫助企業(yè)做好效能分析，數(shù)字化管理。

紛享銷(xiāo)客CRM，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)4點(diǎn)：

一是精細(xì)化，“過(guò)程不把控，銷(xiāo)售結(jié)果一場(chǎng)空”，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售行為、過(guò)程的規(guī)范管理，解決企業(yè)關(guān)心的“去沒(méi)去做，做的怎么樣，怎么做的，如何做的更好”的問(wèn)題，可以更好地了解銷(xiāo)售情況，對(duì)銷(xiāo)售做好支持協(xié)作；

二是標(biāo)準(zhǔn)化，將優(yōu)秀銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、已驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)系統(tǒng)提示他應(yīng)該如何做，減少業(yè)務(wù)人員失誤，解決企業(yè)“老人不標(biāo)準(zhǔn)，新人不開(kāi)單，管理不規(guī)范，團(tuán)隊(duì)難復(fù)制”的問(wèn)題；

三是自動(dòng)化，業(yè)務(wù)人員只需要按照要求完成自己流程環(huán)節(jié)需要的操作后，業(yè)務(wù)會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到下一個(gè)部門(mén)層級(jí)，觸發(fā)相應(yīng)的操作，按照企業(yè)預(yù)制流程結(jié)果發(fā)生；同時(shí)業(yè)務(wù)人員還可以實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的進(jìn)程；解決企業(yè)內(nèi)部“業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率低，跨業(yè)務(wù)協(xié)作不知道找誰(shuí)，人為操作失誤率高”的問(wèn)題，大幅降低業(yè)務(wù)協(xié)作成本，提升業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率。

四是數(shù)字化，業(yè)務(wù)人員在系統(tǒng)內(nèi)跟進(jìn)客戶、拜訪、成交和服務(wù)，在系統(tǒng)內(nèi)留下了大量的數(shù)據(jù)；BI報(bào)表可以對(duì)目標(biāo)、業(yè)績(jī)、全過(guò)程效能、日常工作拜訪情況等所有錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)管理人員可以更好了解企業(yè)內(nèi)部的銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)情況，做好決策；同時(shí)BI報(bào)表支持通過(guò)手機(jī)查看、訂閱，預(yù)定每天10點(diǎn)查收前一天公司銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)人員個(gè)體同樣可以通過(guò)數(shù)據(jù)看板查看對(duì)重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目，長(zhǎng)久未跟進(jìn)的客戶系統(tǒng)提醒，更好幫助個(gè)體提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

銷(xiāo)售協(xié)同

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，對(duì)用戶需求及服務(wù)的敏捷反應(yīng)能力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，客戶關(guān)系不再只是銷(xiāo)售一個(gè)部門(mén)的事情，而應(yīng)以銷(xiāo)售為中心，研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、人力等所有部門(mén)的協(xié)同支撐，構(gòu)建高效的內(nèi)部協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

紛享銷(xiāo)客IM、OA與CRM業(yè)務(wù)完全打通，銷(xiāo)售需要誰(shuí)的支持、需要什么協(xié)作，可以用更扁平的方式獲取公司的支持；同時(shí)，各個(gè)支持部門(mén)因?yàn)榕c銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)的打通，所以也可以更好的了解銷(xiāo)售前線的業(yè)務(wù)情況，“聽(tīng)得見(jiàn)銷(xiāo)售前線的炮火，才能更及時(shí)有效地為銷(xiāo)售提供支持”，也更好加強(qiáng)銷(xiāo)售和協(xié)同部門(mén)間的理解，公司全員協(xié)同打單。

企業(yè)互聯(lián)

紛享銷(xiāo)客開(kāi)放的通訊架構(gòu)與交互的業(yè)務(wù)邏輯，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部與外部伙伴在業(yè)務(wù)與通訊上的互聯(lián)互通，構(gòu)建完整的業(yè)務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商管理主要是3個(gè)方面：

第一，溝通通知，幫助企業(yè)解決與經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)溝通的問(wèn)題。上游企業(yè)的文件、價(jià)格政策、活動(dòng)內(nèi)容可以通過(guò)互聯(lián)企信、網(wǎng)盤(pán)、通知等一對(duì)多觸達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商伙伴，通知支持信息未讀提醒，完成信息傳達(dá)閉環(huán)；獨(dú)有的非對(duì)稱(chēng)通知體系使經(jīng)銷(xiāo)商收到、回復(fù)的信息互相獨(dú)立隔離，防止下游企業(yè)間串價(jià)等。

第二，訂貨管理，經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)手機(jī)一鍵直接發(fā)起訂貨，訂單信息直達(dá)企業(yè)內(nèi)部CRM，經(jīng)銷(xiāo)商可以在手機(jī)端可以實(shí)時(shí)查看訂單的流轉(zhuǎn)狀態(tài)，狀態(tài)同步更加放心；

第三，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上報(bào)，企業(yè)關(guān)心的貨品銷(xiāo)量，銷(xiāo)售額等數(shù)據(jù)，經(jīng)銷(xiāo)商都可以通過(guò)手機(jī)及時(shí)反饋到總部，企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)更好決定生產(chǎn)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

在與下游伙伴的連接上，紛享不僅支持與紛享的打通，同時(shí)支持與微信的打通，這樣，經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)微信端，直接可以聽(tīng)取公司的課程培訓(xùn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的上報(bào)等。既解決了業(yè)務(wù)訴求，同時(shí)更加易用輕便易實(shí)施，這樣上下游很快都能用的起來(lái)。

客戶互聯(lián)

在售前環(huán)節(jié)，線上公眾號(hào)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)軟文、做的線下市場(chǎng)活動(dòng)、樓宇框架廣告，都是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為，通過(guò)紛享系統(tǒng)生成的二維碼或鏈接頁(yè)面，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)獲客，線索的收集；收集的線索信息可以自動(dòng)匯總到相應(yīng)的線索池內(nèi)，進(jìn)行線索流轉(zhuǎn)，提升線索利用效率；

智能營(yíng)銷(xiāo)，可以根據(jù)企業(yè)收集上來(lái)的線索信息，根據(jù)客戶標(biāo)簽設(shè)置相應(yīng)的郵件模版；通過(guò)工作流的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同用戶的不同營(yíng)銷(xiāo)郵件的自動(dòng)批量發(fā)送。通過(guò)自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)行為，不間斷觸達(dá)目標(biāo)客戶群體，用更智能的方式增加銷(xiāo)售成單機(jī)會(huì)。

售中環(huán)節(jié)，客戶產(chǎn)生交易可以通過(guò)微信、支付寶直接掃碼支付，款項(xiàng)直達(dá)公司財(cái)務(wù)，哪位客戶打的款，打了多少款，來(lái)源清晰，財(cái)務(wù)人員一清二楚，提升協(xié)作效率；

售后環(huán)節(jié)，商品包裝、產(chǎn)品服務(wù)頁(yè)面上印制的二維碼，當(dāng)客戶使用遇到問(wèn)題時(shí)，可以直接掃碼發(fā)起咨詢，信息直達(dá)企業(yè)內(nèi)部，更好服務(wù)客戶，獲得客戶口碑；同時(shí)更能將服務(wù)客戶過(guò)程的對(duì)話記錄留存為銷(xiāo)售記錄，永久記錄在客戶名下。

紛享銷(xiāo)客CRM管理系統(tǒng)軟件功能

1、外部業(yè)務(wù)互聯(lián)：連接上下游伙伴，連接服務(wù)

2、內(nèi)部協(xié)作互聯(lián)：連接全員，高效業(yè)務(wù)協(xié)同

3、微信生態(tài)互聯(lián)：連接微信，連接終端客戶

4、線索管理：善用資源，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

5、客戶管理：資料沉淀，公海流轉(zhuǎn)

6、拜訪管理：合理規(guī)劃 提升效率

7、商機(jī)管理：流程把控 步步為贏

8、訂單管理：業(yè)務(wù)閉環(huán)，高效規(guī)范

9、BI報(bào)表：數(shù)據(jù)分析 科學(xué)決策

10、審批流管理：提高效率，高效執(zhí)行

11、自定義對(duì)象：個(gè)性業(yè)務(wù)， 輕松定制

12、業(yè)務(wù)流程管理：業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，井然有序

13、數(shù)據(jù)清洗：基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 拒絕重復(fù)

14、權(quán)限管理：企業(yè)員工，各司其職

15、自定義配置與開(kāi)放接口：可擴(kuò)展，更適用