紛享銷客CRM管理系統(tǒng)以移動CRM為核心，移動協(xié)同辦公、移動OA為輔助工具，提升企業(yè)銷售業(yè)績?yōu)槟康模瑩碛腥罩尽徟⑷粘潭囝悩I(yè)務(wù)，電腦版配合手機(jī)端可以企業(yè)全天二十四小時(shí)不間斷無縫隙的進(jìn)行原作，讓目標(biāo)、流程、行為分析豐富可視化，從線索收集、分配、跟進(jìn)到轉(zhuǎn)化，全程可追溯，精準(zhǔn)校正市場營銷策略大大提升了企業(yè)的運(yùn)作效率，KK下載站同步官網(wǎng)提供紛享銷客電腦版下載。

紛享銷客CRM管理系統(tǒng)亮點(diǎn)：

銷售管理

360°客戶全景畫像，高效識別、管理、分析線索

• 從線索收集、分配、跟進(jìn)到轉(zhuǎn)化，全程可追溯，精準(zhǔn)校正市場營銷策略
• 自定義客戶標(biāo)簽，跟蹤、記錄客戶行為，識別高價(jià)值線索
• 智能查重清洗，聯(lián)系人關(guān)聯(lián)企業(yè)，工商查詢回填，快速補(bǔ)全客戶基本信息
• 多維度多指標(biāo)建立企業(yè)圖譜，可視化企業(yè)關(guān)系鏈，個性化對企業(yè)進(jìn)行評級

精細(xì)化商機(jī)管理，驅(qū)動銷售業(yè)績增長

• 從線索、商機(jī)、訂單到回款，實(shí)時(shí)追蹤，實(shí)現(xiàn)銷售全流程自動化、精細(xì)化管理
• 分析銷售行為，優(yōu)化銷售流程，提升成交轉(zhuǎn)化，縮短成交周期
• 自定義銷售業(yè)務(wù)BI報(bào)表，移動訂閱，以數(shù)據(jù)驅(qū)動銷售管理決策
• 定制可視化的銷售漏斗，銷售節(jié)奏有把控，銷售效能可分析，銷售業(yè)績可預(yù)測

訂單、回款靈活配置，無縫對接ERP，提升產(chǎn)銷效率

• 銷售訂單關(guān)聯(lián)開票、回款、退貨、退款，實(shí)現(xiàn)交易過程閉環(huán)管理
• 掃碼查詢、添加及盤點(diǎn)訂單產(chǎn)品，支持移動下單，提升訂單處理與分析效率
• 支持個性化定價(jià)、促銷，自定義回款計(jì)劃與核銷，訂單信息對接ERP，提升產(chǎn)銷效率
• 自定義訂單審核流程，移動端實(shí)時(shí)審核，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)范性和流轉(zhuǎn)效率的有機(jī)結(jié)合

銷售拜訪、業(yè)績目標(biāo)數(shù)字化管理，提升銷售效能

• 有效管理銷售外勤計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、提升等全過程，提升銷售外勤效率
• 自定義客戶標(biāo)簽，跟蹤、記錄客戶行為，識別高價(jià)值線索
• 基于移動設(shè)備的LBS、拍照功能，優(yōu)化訪銷動作，提升訪銷體驗(yàn)與效率
• 自定義績效、業(yè)績目標(biāo)，自動分析達(dá)成情況，智能預(yù)警，確保業(yè)績目標(biāo)達(dá)成

營銷管理
 

全渠道營銷獲客，智能高效獲取銷售線索

• 整合線上、線下多種營銷渠道，多觸點(diǎn)進(jìn)行營銷推廣，自動獲取銷售線索
• 會議、直播等市場活動線上數(shù)字化管理，全程跟進(jìn)轉(zhuǎn)化情況，持續(xù)提升活動效果
• 連接微信生態(tài)，打通服務(wù)號、小程序、企業(yè)微信進(jìn)行社交裂變傳播，構(gòu)建企業(yè)私域流量池
• 短信/郵件批量推送，數(shù)據(jù)效果實(shí)時(shí)查看，不斷提升渠道ROI

整合用戶行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自動化培育、智能化營銷

• 追蹤用戶行為，跨渠道身份打通，自定義用戶標(biāo)簽，構(gòu)建360°用戶動態(tài)畫像
• 通過用戶行為、標(biāo)簽，定制并執(zhí)行個性化、自動化的線索培育計(jì)劃
• 基于用戶畫像及線索打分，將線索智能分級并推薦給合適的銷售，提升線索轉(zhuǎn)化效率

精準(zhǔn)ROI計(jì)算，助力營銷決策

• 精確統(tǒng)計(jì)市場活動投入成本、產(chǎn)出，評估市場營銷效果，高效驅(qū)動營銷渠道ROI提升
• 自定義營銷漏斗及多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，全面洞察營銷效果，科學(xué)助力營銷決策

服務(wù)管理

多渠道服務(wù)受理，即時(shí)、高效的處理服務(wù)請求

• 對接呼叫中心、微信服務(wù)號、APP，客戶隨時(shí)隨地咨詢業(yè)務(wù)、提交工單
• 設(shè)備掃碼一鍵提單，實(shí)時(shí)查看客戶相關(guān)信息，避免重復(fù)核實(shí)，提升客戶滿意度
• 客服、服務(wù)商、客戶均可提單，即時(shí)、高效的處理客戶服務(wù)請求
• VIP客戶指定專屬客服，更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)重點(diǎn)客戶

靈活的服務(wù)調(diào)度，合理、高效利用服務(wù)資源

• 服務(wù)工單統(tǒng)一管理，靈活配置、調(diào)度企業(yè)內(nèi)部和服務(wù)商的服務(wù)資源
• 支持甘特圖、地圖調(diào)度、忙閑調(diào)度模式，擇優(yōu)調(diào)配外勤服務(wù)資源
• 可定制工單規(guī)則，支持自動派單/搶單，提升服務(wù)效率

標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場服務(wù)交付，提升客戶滿意度

• 個性化配置SLA服務(wù)流程，提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平
• 實(shí)時(shí)查看服務(wù)工單進(jìn)程，標(biāo)準(zhǔn)化記錄服務(wù)過程，規(guī)范管理工程師現(xiàn)場操作
• 高效、準(zhǔn)確核算服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用明細(xì)多維度呈現(xiàn)，提升客戶信任度
• 簡約工程師版APP，隨時(shí)接受服務(wù)任務(wù)，實(shí)時(shí)上報(bào)服務(wù)進(jìn)度

設(shè)備巡查管理，提升工程師服務(wù)效率

• 移動化巡查記錄，多元展示設(shè)備巡查數(shù)據(jù)，手機(jī)APP即時(shí)查看
• 巡查行為標(biāo)準(zhǔn)化，避免巡查過程中的疏忽、遺漏，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠
• 設(shè)備信息可視化，現(xiàn)場掃碼查看設(shè)備信息和服務(wù)記錄，提升工程師服務(wù)效率

個性化定制服務(wù)數(shù)據(jù)BI報(bào)表，提升服務(wù)質(zhì)量

• 支持滿意度數(shù)據(jù)匯總分析，智能評估服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員績效考核更精準(zhǔn)
• 服務(wù)過程、服務(wù)成本智能分析，讓產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)滿意度提升更有依據(jù)
• 靈活配置可視化BI數(shù)據(jù)報(bào)表，滿足企業(yè)個性化服務(wù)數(shù)據(jù)分析需求

紛享銷客CRM管理系統(tǒng)軟件特色

CRM銷售全流程數(shù)字化管理

銷售成交需要經(jīng)歷獲客、跟進(jìn)、成交、回款、服務(wù)，再跟進(jìn)成交的閉環(huán)過程；紛享銷客CRM對整個客戶生命周期進(jìn)行管理，同時(shí)把控中間過程，幫助企業(yè)做好效能分析，數(shù)字化管理。

紛享銷客CRM，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)4點(diǎn)：

一是精細(xì)化，“過程不把控，銷售結(jié)果一場空”，通過對銷售行為、過程的規(guī)范管理，解決企業(yè)關(guān)心的“去沒去做，做的怎么樣，怎么做的，如何做的更好”的問題，可以更好地了解銷售情況，對銷售做好支持協(xié)作；

二是標(biāo)準(zhǔn)化，將優(yōu)秀銷售經(jīng)驗(yàn)、已驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，通過系統(tǒng)提示他應(yīng)該如何做，減少業(yè)務(wù)人員失誤，解決企業(yè)“老人不標(biāo)準(zhǔn)，新人不開單，管理不規(guī)范，團(tuán)隊(duì)難復(fù)制”的問題；

三是自動化，業(yè)務(wù)人員只需要按照要求完成自己流程環(huán)節(jié)需要的操作后，業(yè)務(wù)會自動流轉(zhuǎn)到下一個部門層級，觸發(fā)相應(yīng)的操作，按照企業(yè)預(yù)制流程結(jié)果發(fā)生；同時(shí)業(yè)務(wù)人員還可以實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的進(jìn)程；解決企業(yè)內(nèi)部“業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率低，跨業(yè)務(wù)協(xié)作不知道找誰，人為操作失誤率高”的問題，大幅降低業(yè)務(wù)協(xié)作成本，提升業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率。

四是數(shù)字化，業(yè)務(wù)人員在系統(tǒng)內(nèi)跟進(jìn)客戶、拜訪、成交和服務(wù)，在系統(tǒng)內(nèi)留下了大量的數(shù)據(jù)；BI報(bào)表可以對目標(biāo)、業(yè)績、全過程效能、日常工作拜訪情況等所有錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)管理人員可以更好了解企業(yè)內(nèi)部的銷售、經(jīng)營情況，做好決策；同時(shí)BI報(bào)表支持通過手機(jī)查看、訂閱，預(yù)定每天10點(diǎn)查收前一天公司銷售數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)人員個體同樣可以通過數(shù)據(jù)看板查看對重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目，長久未跟進(jìn)的客戶系統(tǒng)提醒，更好幫助個體提升銷售業(yè)績。

銷售協(xié)同

移動互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營管理從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，對用戶需求及服務(wù)的敏捷反應(yīng)能力是企業(yè)的核心競爭力，客戶關(guān)系不再只是銷售一個部門的事情，而應(yīng)以銷售為中心，研發(fā)、生產(chǎn)、市場、財(cái)務(wù)、人力等所有部門的協(xié)同支撐，構(gòu)建高效的內(nèi)部協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

紛享銷客IM、OA與CRM業(yè)務(wù)完全打通，銷售需要誰的支持、需要什么協(xié)作，可以用更扁平的方式獲取公司的支持；同時(shí)，各個支持部門因?yàn)榕c銷售和業(yè)務(wù)的打通，所以也可以更好的了解銷售前線的業(yè)務(wù)情況，“聽得見銷售前線的炮火，才能更及時(shí)有效地為銷售提供支持”，也更好加強(qiáng)銷售和協(xié)同部門間的理解，公司全員協(xié)同打單。

企業(yè)互聯(lián)

紛享銷客開放的通訊架構(gòu)與交互的業(yè)務(wù)邏輯，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部與外部伙伴在業(yè)務(wù)與通訊上的互聯(lián)互通，構(gòu)建完整的業(yè)務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

對經(jīng)銷商管理主要是3個方面：

第一，溝通通知，幫助企業(yè)解決與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)溝通的問題。上游企業(yè)的文件、價(jià)格政策、活動內(nèi)容可以通過互聯(lián)企信、網(wǎng)盤、通知等一對多觸達(dá)經(jīng)銷商伙伴，通知支持信息未讀提醒，完成信息傳達(dá)閉環(huán)；獨(dú)有的非對稱通知體系使經(jīng)銷商收到、回復(fù)的信息互相獨(dú)立隔離，防止下游企業(yè)間串價(jià)等。

第二，訂貨管理，經(jīng)銷商可以通過手機(jī)一鍵直接發(fā)起訂貨，訂單信息直達(dá)企業(yè)內(nèi)部CRM，經(jīng)銷商可以在手機(jī)端可以實(shí)時(shí)查看訂單的流轉(zhuǎn)狀態(tài)，狀態(tài)同步更加放心；

第三，銷售數(shù)據(jù)上報(bào)，企業(yè)關(guān)心的貨品銷量，銷售額等數(shù)據(jù)，經(jīng)銷商都可以通過手機(jī)及時(shí)反饋到總部，企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)更好決定生產(chǎn)，企業(yè)的營銷策略。

在與下游伙伴的連接上，紛享不僅支持與紛享的打通，同時(shí)支持與微信的打通，這樣，經(jīng)銷商可以通過微信端，直接可以聽取公司的課程培訓(xùn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的上報(bào)等。既解決了業(yè)務(wù)訴求，同時(shí)更加易用輕便易實(shí)施，這樣上下游很快都能用的起來。

客戶互聯(lián)

在售前環(huán)節(jié)，線上公眾號發(fā)的營銷軟文、做的線下市場活動、樓宇框架廣告，都是企業(yè)的營銷行為，通過紛享系統(tǒng)生成的二維碼或鏈接頁面，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)獲客，線索的收集；收集的線索信息可以自動匯總到相應(yīng)的線索池內(nèi)，進(jìn)行線索流轉(zhuǎn)，提升線索利用效率；

智能營銷，可以根據(jù)企業(yè)收集上來的線索信息，根據(jù)客戶標(biāo)簽設(shè)置相應(yīng)的郵件模版；通過工作流的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)針對不同用戶的不同營銷郵件的自動批量發(fā)送。通過自動營銷行為，不間斷觸達(dá)目標(biāo)客戶群體，用更智能的方式增加銷售成單機(jī)會。

售中環(huán)節(jié)，客戶產(chǎn)生交易可以通過微信、支付寶直接掃碼支付，款項(xiàng)直達(dá)公司財(cái)務(wù)，哪位客戶打的款，打了多少款，來源清晰，財(cái)務(wù)人員一清二楚，提升協(xié)作效率；

售后環(huán)節(jié)，商品包裝、產(chǎn)品服務(wù)頁面上印制的二維碼，當(dāng)客戶使用遇到問題時(shí)，可以直接掃碼發(fā)起咨詢，信息直達(dá)企業(yè)內(nèi)部，更好服務(wù)客戶，獲得客戶口碑；同時(shí)更能將服務(wù)客戶過程的對話記錄留存為銷售記錄，永久記錄在客戶名下。

紛享銷客CRM管理系統(tǒng)軟件功能

1、外部業(yè)務(wù)互聯(lián)：連接上下游伙伴，連接服務(wù)

2、內(nèi)部協(xié)作互聯(lián)：連接全員，高效業(yè)務(wù)協(xié)同

3、微信生態(tài)互聯(lián)：連接微信，連接終端客戶

4、線索管理：善用資源，精準(zhǔn)營銷

5、客戶管理：資料沉淀，公海流轉(zhuǎn)

6、拜訪管理：合理規(guī)劃 提升效率

7、商機(jī)管理：流程把控 步步為贏

8、訂單管理：業(yè)務(wù)閉環(huán)，高效規(guī)范

9、BI報(bào)表：數(shù)據(jù)分析 科學(xué)決策

10、審批流管理：提高效率，高效執(zhí)行

11、自定義對象：個性業(yè)務(wù)， 輕松定制

12、業(yè)務(wù)流程管理：業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，井然有序

13、數(shù)據(jù)清洗：基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 拒絕重復(fù)

14、權(quán)限管理：企業(yè)員工，各司其職

15、自定義配置與開放接口：可擴(kuò)展，更適用